Marca conversacional: por qué la forma de hablar de un jefe también importa en los resultados empresariales
La manera en que un líder se comunica puede influir en la confianza de sus equipos, la disposición de los trabajadores a expresar sus opiniones y hasta en su permanencia en una organización. Esta es una de las premisas de la marca conversacional, un concepto desarrollado por la coach ejecutiva Sandra Mateus a partir de su experiencia acompañando líderes y de un análisis de 2.500 percepciones recopiladas durante ocho años en organizaciones. El estudio Liderazgo, feedback y marca conversacional identificó que el 40 % de las percepciones señala la regulación del tono bajo situaciones de estrés como una oportunidad de mejora en la comunicación de los jefes. Otro 35 % apunta a la necesidad de delegar con autonomía real, en lugar de entregar responsabilidades y supervisar cada paso. La equidad y el trato justo aparecen en el 30 % de las respuestas, mientras que el 25 % identifica oportunidades para…